Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

Cette politique s’applique à toutes les commandes, y compris celles passées avant cette mise à jour.

30 jours pour l’essayer, retour à nos frais

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous la renvoyer, même après avoir utilisé la poêle normalement en cuisine, sans avoir à vous justifier. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le retour est à nos frais : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez rien à payer pour le renvoi. Les retours sont reçus à une adresse en France.

Le remboursement est intégral : nous vous remboursons la totalité du prix payé, sur le même moyen de paiement, sans frais.

Comment nous la renvoyer

1. Dans les 30 jours après la réception, écrivez-nous à contact@laevor.com ou par notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi passer par votre compte client : connectez-vous avec l’adresse e-mail de la commande (un code de connexion vous est envoyé par e-mail), ouvrez la commande, puis choisissez « Retourner des articles ».
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous envoyons l’étiquette de retour prépayée par e-mail.
3. Emballez la poêle avec ses accessoires, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point indiqué sur l’étiquette.

Une poêle utilisée normalement (traces de cuisson, reflets dorés ou bleutés) est acceptée. Merci de la renvoyer complète et protégée pour le transport.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu la poêle ou la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Après émission, l’affichage sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Vos droits légaux

Ces 30 jours s’ajoutent à vos droits légaux et ne les réduisent pas : droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception, garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés, décrites dans les CGV. Pour exercer votre droit de rétractation, toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous. Dans ce cadre également, le renvoi est à nos frais grâce à l’étiquette prépayée.

Produit défectueux, non conforme ou problème de livraison

Contactez contact@laevor.com. Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge. Le retour sous 30 jours ne limite pas la garantie légale de conformité ni celle des vices cachés, décrites dans les CGV.

Nous restons responsables de la commande jusqu’à sa remise physique au destinataire. Les engagements concernant les colis retardés, abîmés ou perdus figurent dans notre politique d’expédition.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Younès LALUTI, entrepreneur individuel (LAEVOR), Résidence Andalouse, 471 route de la Pompignane, 34170 Castelnau-le-Lez, France — contact@laevor.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :
(*) Rayez la mention inutile.